Wat is de beste callcenter headset? Tips om te kiezen

De beste callcenter headset kiezen, gaat eenvoudiger met onderstaande tips. Wat de juiste koptelefoon is, hangt namelijk af van jouw wensen en de werkomgeving. Een passende headset is essentieel voor een succesvolle werkdag in een omgeving waar veel gebeld wordt. De koptelefoon beïnvloedt jouw comfort en productiviteit positief en daarnaast ook de kwaliteit van jouw klantenservice en klanttevredenheid.

Heb je na het lezen van de tips nog vragen of wil je persoonlijk advies? Bel of mail dan naar onze headsetspecialisten, dan helpen ze je graag met het kiezen van een geschikte headset.

Comfortabele headset

Bij het kiezen van een callcenter headset is comfort één van de belangrijkste factoren. Als je de hele werkdag telefoneert, draag je de headset voor een langere periode achter elkaar. Dan is het wel zo prettig dat je een callcenter koptelefoon met microfoon hebt, die comfortabel genoeg is om dagelijks 6 tot 8 uur te dragen. Kies daarom voor een headset met verstelbare hoofdband, comfortabele oorkussens en een lichtgewicht ontwerp. Zoals je ook op ons kennisblog over comfortabele headset kunt lezen, is comfort voor iedereen anders. Bepaal voor jezelf wat jij belangrijk vindt bij een headset.

Kies een dubbeloors noise cancelling headset met microfoon

Een noise cancelling headset met microfoon filtert omgevingsgeluid, wat prettig is in een callcenter waar veel gebeld wordt. Dankzij ruisonderdrukking hindert het omgevingsgeluid het gesprek met de klant niet. In een callcenter wordt natuurlijk veel gebeld. Dus naast oplossingen op de werkvloer zoals geluidsschermen, helpt een dubbeloors callcenter headset met noise cancelling ook bij het onderdrukken van omgevingsgeluid voor de klant. Hiervoor is het belangrijk dat de headset een kwalitatieve microfoon heeft.

Ook als medewerker in het klantcontact center wil je geen last te hebben van de gesprekken om je heen. Kies je voor een ANC headset (active noise cancellation), dan zorgt de ANC technologie in de oorschelp ervoor dat jij geen omgevingsgeluid hoort. Je kunt je dus nog beter focussen op het gesprek.

UC of Teams headset, welke platform gebruik je?

Een Teams headset is wenselijk wanneer je Microsoft Teams gebruikt. De headset werkt dan naadloos samen met het communicatieplatform. In de meeste andere gevallen kies je voor een UC headset (Unified Communications). Het is dus belangrijk om ervoor te zorgen dat de callcenter headset compatibel is met jouw telefoonsysteem of softphone applicatie. Zowel bedrade als draadloze USB headsets zijn vaak plug en play. Kies je een bedrade QD headset, dan heb je mogelijk een extra kabeltje nodig om de headset aan te sluiten.

Draadloze headset of liever bekabeld?

Draadloze headsets bieden meer bewegingsvrijheid, maar hebben een beperktere batterijduur. Bedrade headsets bieden een betrouwbare verbinding, maar beperken de bewegingsvrijheid. Daarnaast kan de kabel breken door onzorgvuldig gebruik. Bij een kwalitatieve callcenter headset, maakt het niet uit of je een bedrade of draadloze koptelefoon hebt. Kies daarom wat jouw voorkeur heeft: gebruik je de callcenter headset draadloos of heb je toch liever een bekabeld exemplaar?

Draadloze Bluetooth of DECT headset

Kies je voor een draadloze headset, dan heb je twee keuzes: DECT headsets en Bluetooth headsets. Hierover vind je ook meer info op onze kennisblog over de belangrijkste verschillen tussen DECT en Bluetooth.

DECT headsets bieden een betrouwbare verbinding, groot bereik en vaak een uitstekende microfoon. Hierdoor kunnen ze een iets meer stroom verbruiken. Daarnaast zijn ze alleen te koppelen via een USB-dongle of basisstation. Bluetooth headsets zijn universeel koppelbaar (met vaak twee of meer devices) en hebben een langere accuduur. Ze hebben een relatief korter bereik (gemiddeld 20 tot 30 meter) en zijn storingsgevoeliger. Hierdoor zijn ze minder geschikt als callcenter headset. We raden daarom aan, om voor een klantcontact center te kiezen voor een DECT headset.

Meeluister headset voor inwerken en training

Zoek je een callcenter headset voor het inwerken van nieuwe medewerkers in jouw klantcontact center of het trainen van huidige medewerkers? Kies dan voor een meeluister headset. Je luistert dan mee tijdens het gesprek, zodat je gerichte feedback kunt geven.

Goed om te weten: het is bij USB headsets niet mogelijk om twee headsets aan te sluiten op één pc of laptop. Jouw telefoonsysteem of softphone applicatie zal deze als twee verschillende audio apparaten zien. Wil je toch een bedrade trainingsopstelling neerzetten, dan kies je voor een analoge QD (Quickdisconnect) trainingsset. Heb je liever een draadloze meeluisterset? Bij DECT headsets met basisstation is het vaak mogelijk om meerdere callcenter headsets aan te sluiten op één basisstation.

Een set meeluister headsets kopen? Bekijk dan ons aanbod kant-en-klare trainingssets.

Conclusie: dit is de beste callcenter headset

De beste callcenter headset is een kwalitatieve en comfortabele headset, die langdurig meegaat en compatibel is met jouw telefoniesysteem. Dus wil je de beste callcenter koptelefoon kopen, kies dan voor comfort, duurzaamheid, compatibiliteit en kwaliteit. Je draagt de headset immers de hele dag.

Het maakt hierbij niet uit of de headset bedraad is of niet. Wel is het belangrijk dat de headset omgevingsgeluid filtert, dus raden wij aan om een headset met ANC ruisonderdrukking te kiezen. DECT headsets zijn minder storingsgevoelig bij hoge aantallen, dus ideaal voor in callcenters. Een DECT headset heeft dus de voorkeur in vergelijking met Bluetooth. Kijk ten slotte of de headset compatibel is met jouw huidige telefoniesysteem en lees de ervaringen die andere klanten met de van jouw keuze headset hebben.

Hulp bij het kiezen van een callcenter koptelefoon?

Wij helpen je graag met het vinden van een passende callcenter headset. Dus heb je nog een vraag of wil je headset advies ontvangen? Neem dan contact op met onze productspecialisten en bespreek ook eens de mogelijkheid om een callcenter headset te testen. Bel naar 030 669 1223, stuur een e-mail naar info@headsetwinkel.nl of vul onderstaand contactformulier in.